Uma comunicação assertiva pode ser a chave do seu sucesso

Você sabia que um bom atendimento ao cliente não se resume apenas em encontrar uma solução rápida para todos os problemas do consumidor?

É isso mesmo. Quando falamos em atendimento de qualidade, nos referimos à construção de um bom relacionamento interpessoal, onde cada interação se transforma em uma nova oportunidade de engajamento para ambas as partes.

Dessa forma, fica claro que ser capaz de oferecer uma comunicação assertiva é a técnica ideal para trilhar uma jornada de muito sucesso.

Quer descobrir como isso é possível? Preste atenção nos tópicos e definições que o Time Laranja separou para te ajudar a ingressar nessa caminhada. Boa leitura!

Primeiro, entenda o que é comunicação assertiva

Esta é uma das principais competências para demonstrar sua habilidade de se relacionar com clientes e de conquistar a colaboração de terceiros.

Uma comunicação assertiva é aquela que consegue passar informações com muita clareza, dinâmica e respeito, com foco em obter o retorno esperado.

Em resumo, essa habilidade exige prática, constância e consistência, mas pode ser aperfeiçoada com mais facilidade se você seguir as dicas abaixo:

1- Pesquise muito sobre o assunto antes de falar

Expressar domínio sobre certo tópico melhora sua capacidade de argumentação e diálogo, fortalece sua comunicação assertiva e ainda te coloca em uma posição de autoridade.

Por outro lado, falar sobre algo totalmente desconhecido pode te deixar inseguro e não transmitir a confiança necessária na hora de argumentar.

2- Aplique sua inteligência emocional

Apresente as informações que deseja de forma clara, e saiba ouvir atentamente quando o outro estiver falando. Tente deixar de lado as emoções negativas que podem prejudicar o momento.

3- Coloque sentimentos no seu discurso

Suas palavras escritas ou faladas devem transmitir a emoção que você realmente quer passar. Para isso, utilize sua própria segurança, confiança e, principalmente, honestidade.

4- Não deixe que sua mensagem gere dúvidas

Defenda o seu ponto de vista com argumentos claros e objetivos, evite dar voltas e procure ir direto ao ponto. Seja claro e objetivo: foque no conteúdo que deseja transmitir e faça-o de forma concisa, sem ser grosseiro.

5- Use a mesma linguagem em todos os canais

Uma comunicação assertiva é aquela que está conectada, em perfeita sinergia, através de todos os seus meios sociais, seja de forma virtual ou não. Para te ajudar a reposicionar seu site dentro das mídias digitais, conte com a expertise do Impulsiona Leads desenvolvido pelo Time Laranja.

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Benetton Comunicação

Por: Mariana Romeira

Fotos/Créditos: Envato

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